Kilis'te Çiçekçi: Sahte Tıklamaları %80 Düşürüp Dönüşüm Oranını %50'ye Taşıdım
Türkiye'nin en küçük illerinden birinde, Kilis'te bir çiçekçi işletmesi vardı. Google Ads'e para harcıyordu ama rakamlar bir türlü tutmuyordu. Her gün onlarca tıklama geliyor, telefon çalmıyordu.
Bir yıl önce birlikte çalışmaya başladım. Bugün dönüşüm oranı %5'ten %50'ye çıktı, sahte tıklamalar %80 azaldı. Ve çalışmaya devam ediyorum.
İşte o süreçte neler yaptım.
Müşterinin Durumu: Para Gidiyor, Müşteri Gelmiyor
Hesabı devraldığımda ilk baktığım şey arama terimleri raporuydu. Gördüğüm manzara ne yazık ki çok tanıdıktı.
Reklam bütçesinin büyük bölümü iki kaynağa gidiyordu: alakasız aramalar ve sahte tıklamalar. Rakip işletmeler sistematik biçimde reklamları tıklıyordu. Bir kısmı ise bot trafiğiydi.
Dönüşüm oranı yalnızca %5'ti. Yani her 20 tıklamadan yalnızca 1 tanesi müşteriye dönüşüyordu. 19 tıklama bütçeyi tüketip gidiyordu.
Tespit ettiğim başlıca sorunlar şunlardı:
Sahte ve rakip tıklamalar belirli IP adreslerinden tekrarlayan biçimde geliyordu, bu tıklamaların hiçbiri müşteriye dönüşmüyordu. Negatif kelime listesi neredeyse boştu; "yapay çiçek nasıl yapılır", "ücretsiz çiçek" gibi satın alma niyeti olmayan aramalar filtrelenmemişti. Hedefleme çok genişti, Kilis ve yakın çevresine odaklanmak yerine gereksiz yere geniş bir coğrafyaya reklam veriliyordu. Reklam metinleri ise genel ve zayıftı, neden bu çiçekçi sorusuna hiç cevap vermiyordu.
Yaptıklarım: Kökten Müdahale
Bu hesapta kozmetik düzenleme yapmak işe yaramazdı. Temel sorun kampanya yapısıydı, baştan kurmam gerekiyordu.
1. IP Engelleme Sistemini Devreye Aldım
İlk hafta sahte tıklama kaynaklarını tespit ettim. Tekrarlayan IP adresleri, olağan dışı tıklama saatleri ve coğrafi anomaliler tek tek analiz ettim.
Google Ads'in IP hariç tutma özelliğiyle bu adresleri engelledim. Liste ilk etapta 80'in üzerinde IP içeriyordu. Sonraki haftalarda takibi sürdürdüm, yeni şüpheli kaynakları listeye ekledim.
2. Negatif Kelime Listesini Genişlettim
Sektöre özel 150'den fazla negatif kelime ekledim. "Yapay", "kurutulmuş", "nasıl yapılır", "ücretsiz", "resim" gibi satın alma niyeti taşımayan aramalar tamamen filtrelendi. Bütçenin yanlış kişilere gitmesini böylece büyük ölçüde önledim.
3. Hedeflemeyi Daralttım
Kilis merkez ve yakın ilçelere odaklandım. Ulaşılamayacak kişiye reklam göstermek sadece bütçe israfıdır. Coğrafi hedeflemeyi daralttığımda gösterim sayısı düştü ama kaliteli trafik arttı.
4. Reklam Metinlerini Yeniden Yazdım
"Çiçek siparişi ver" yerine müşterinin aklındaki soruya cevap veren metinler yazdım. Aynı gün teslimat, taze ürün garantisi, kolay sipariş gibi somut faydalar öne çıktı. Tıklama oranı ilk ayda belirgin biçimde yükseldi.
5. Teklif Stratejisini Değiştirdim
Manuel tekliften dönüşüm odaklı akıllı teklif stratejisine geçtim. Algoritmanın gerçek müşteri getirecek aramalara daha yüksek teklif vermesini sağladım.
Sonuçlar: Rakamlar Konuşuyor
İlk ayın sonunda sahte tıklamalarda ciddi bir düşüş gözlemledim. İkinci ayda dönüşüm oranı yükselmeye başladı. Üçüncü ayda hedef rakamlara ulaştım.
Önceki dönüşüm oranı %5'ti, şimdi %50 seviyesinde. Sahte tıklamalar %80 oranında azaldı. Çalışmaya başladığımdan bu yana 1 yıl geçti, iş birliği devam ediyor.
Bu Vakadan Çıkan Dersler
Çiçekçilik sektöründe Google Ads yönetirken öğrendiklerimi şöyle özetleyebilirim.
Sahte tıklama sorunu küçük şehirlerde de büyük şehirlerde de var. Kilis gibi küçük bir pazarda bile rakipler sistematik tıklama yapabiliyor. Bu sorunu görmezden gelirseniz bütçenizin büyük kısmı boşa gider.
Yerel işletmelerde coğrafi hedefleme kritik. Çiçekçi müşterisi yakın çevreden gelir, geniş hedefleme sadece israf demek.
Negatif kelimeler en az pozitif kelimeler kadar önemli. Kimi istemediğinizi bilmeden kimi hedeflediğinizi bilemezsiniz.
Küçük bütçelerle büyük sonuçlar almak mümkün. Önemli olan bütçenin büyüklüğü değil, doğru yönetilmesi.
Sizin Kampanyanız da Bu Sonuçlara Ulaşabilir
Reklam veriyorsunuz ama dönüşüm alamıyorsanız ya da sahte tıklama sorununuz varsa ücretsiz kampanya analizi için iletişime geçin veya WhatsApp'tan ulaşın.